“漫游费”已成历史,运营商却“用户不取消就一直收”?

“漫游费”已成历史,运营商却“用户不取消就一直收”?“漫游费”已成历史,中国移动却默默收费42个月?对于很多00后的手机用户来说,“长途漫游费”已经是个极为陌生的名词。这个早在2017年就已经被取消的资费,中国移动却仍在收取这一业务产生的套餐费。在大多数消费者看来,漫游费以及与之有关的各种套餐,早就退出了历史舞台。

没想到,相关收费时至今日在一定范围内依然存在。幸亏有消费者发现了,否则,不知道还会收多久。用户不取消,就会一直默认收费,这样的逻辑和做法令人不解,也让人愤怒。

已经取消了的收费,难道还需要消费者履行一个“取消”的程序才能生效吗?这到底是多此一举,还是故意为之,目的就是为了将不当收费悄悄收下去?即便非得需要消费者取消,运营商也必须尽到告知义务,及时、明确地将取消的时间和方式方法通知消费者。不声不响、闷声收费,洞穿的恐怕不止是商业道德的底线,还涉嫌侵害消费者合法权益。随后,据媒体报道,中国移动方面作出回应,表示自2017年9月1日起,北京移动全面取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费(不含港澳台地区),国内被叫免费。

客户无需申请,自动生效。在取消长漫业务前,北京移动曾推出“漫游优惠计划”,此业务旨为客户降低语音资费(含本地和漫游的语音费用)。新闻中描述的仍在收取的费用即为该“漫游优惠计划”月费,并非长途漫游费。

划重点:运营商说,仍在收取的费用系“漫游优惠计划”月费,并非长途漫游费。言下之意,漫游费已经自动取消了,并没有一直收下去。可是,漫游费都已经取消了,“漫游优惠计划”也应该随之寿终正寝了,为何月费还在继续收呢?皮之不存、毛将焉附?这解释,能服众吗?

其实,电信运营商乱收费、隐蔽收费的问题,一直以来都是相关领域的痼疾。

由于运营商和消费者之间的信息不对称,很多消费者都很难了解其中的陷阱和弯弯绕,稀里糊涂交费,有时候多交了钱也意识不到。某些运营商也有意无意利用了这一点,将收费搞成了一笔糊涂账。耐人寻味的是,他们永远都是胳膊肘往里拐,从来都是多收费,从未听说少收费。

同时,监管部门更要将此类事件当成一次举报,好好调查、规范运营商的行为。唯有强化监管、关口前移,消费者的基本权益才能真正得到保障,电信领域“提速降费”的目标才能顺利实现。。

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